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Visão Geral

A nossa política de reembolsos e devoluções tem a duração de 30 dias. Se já tiverem passado 30 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso total ou troca.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.

Vários tipos de bens estão isentos de devolução. Produtos perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos devoluções de produtos íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos ou líquidos/gases inflamáveis.

Artigos adicionais que não podem ser devolvidos:

• Cartões-oferta

• Produtos de software descarregáveis

• Alguns artigos de saúde e cuidados pessoais

Para concluir a sua devolução, é necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Por favor, não envie o seu produto de volta ao fabricante.

Existem situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:

• Livros com sinais evidentes de uso

• CD, DVD, cassete VHS, software, videojogo, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto

• Qualquer artigo que não esteja na sua condição original, que esteja danificado ou com peças em falta por motivos que não se devem a erro nosso

• Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após a entrega

Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um email a notificá-lo da receção do artigo devolvido. Informá-lo-emos também da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se o reembolso for aprovado, este será processado automaticamente e um crédito será aplicado no seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado número de dias.

Reembolsos em atraso ou em falta

Se ainda não recebeu o seu reembolso, verifique primeiro novamente a sua conta bancária.

Depois, contacte a empresa do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente processado.

De seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes, existe um tempo de processamento antes de o reembolso ser visível.

Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, entre em contacto connosco através do email {endereço de email}.

Artigos em promoção

Apenas os artigos com preço normal podem ser reembolsados. Artigos em promoção não são elegíveis para reembolso.

Trocas

Apenas substituímos artigos se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar de trocar por outro igual, envie-nos um email para {endereço de email} e envie o artigo para: {morada física}.

Presentes

Se o artigo foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito no valor da devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, ser-lhe-á enviado um vale-oferta.

Se o artigo não foi marcado como presente no momento da compra, ou se quem ofereceu o presente mandou o artigo para si diretamente, efetuaremos o reembolso à pessoa que fez a compra, e ela saberá da sua devolução.

Devoluções por correio

Para devolver o seu produto, deve enviá-lo para: {morada física}.

Será responsável pelos custos de envio associados à devolução do artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo da devolução será deduzido do valor reembolsado.

Dependendo da sua localização, o tempo de entrega do produto trocado pode variar.

Se estiver a devolver artigos de valor elevado, recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreio ou a compra de seguro de envio. Não garantimos a receção do artigo devolvido.